浦发银行信用卡成被投诉之王！

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　　不断被监管处罚的浦发银行(7.080, 0.01, 0.14%)信用卡，还在所有银行中收到了最多的信用卡投诉。
　　撰文 | 张浩东
　　出品 | 支付百科
　　今日，中国银保监会消费者权益保护局发布了关于2022年第二季度银行业消费投诉【进入黑猫投诉】的通报，披露了银行信用卡业务、个人贷款业务最新投诉情况。
　　2022年第二季度，银保监会共接收银行业消费投诉81716件，涉及国有大型商业银行18338件，占投诉总量的22.4%；股份制商业银行32575件，占投诉总量的39.9%。
　　在总共81716件投诉中，涉及信用卡业务的投诉达到了39687件，占投诉总量的48.6%。国有大型商业银行信用卡业务投诉9805件，股份制商业银行信用卡业务投诉26488件。
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　　浦发信用卡投诉最多
　　具体来看，交通银行(4.620, 0.03, 0.65%)位列国有大型商业银行信用卡业务投诉排名第一，信用卡业务投诉量为3404件，其次为工商银行(4.350, 0.01, 0.23%)的1620件和农业银行(2.850, 0.02, 0.71%)的1604件。四到六名分别是建设银行(5.570, 0.04, 0.72%)、邮储银行(4.550, 0.02, 0.44%)和中国银行(3.070, 0.02, 0.66%)。

　　股份制商业银行信用卡业务投诉前三位分别是浦发银行、兴业银行(16.840, 0.03, 0.18%)、平安银行(12.110, -0.04, -0.33%)，浦发银行信用卡业务投诉高达6172件，占浦发银行投诉总量的86.6%，兴业银行、平安银行的投诉为4093件和3316件。
　　此外，招商银行(33.670, -0.23, -0.68%)、中信银行(4.610, 0.02, 0.44%)、光大银行(2.830, -0.01, -0.35%)三家股份制商业银行在的第二季度信用卡业务投诉量均超过了2000件，紧随其后的是民生银行(3.420, -0.02, -0.58%)、广发银行、华夏银行(5.080, -0.01, -0.20%)、恒丰银行和浙商银行(3.010, 0.01, 0.33%)。
　　可以看到，在2022年第二季度，浦发银行成为了信用卡“被投诉之王”，甚至和其它股份制商业银行、国有大型商业银行拉开了比较大的差距，背后也反映出浦发银行信用卡业务存在的种种问题和乱象。
　　相比一季度信用卡业务的37954件投诉，二季度信用卡业务投诉量有所上升。二季度的信用卡业务投诉王浦发银行，在今年一季度时就排名第二，共收到了3381件投诉，二季度又增长了近3000件，几乎翻了一倍。
　　一直以来，信用卡业务投诉在银行总投诉中都占据着很高的比重，多家银行信用卡业务投诉比例超过了80%，成为了投诉的大头。随着银行零售转型的加速，被视为转型关键的信用卡业务，却有越来越多的问题暴露了出来。
　　据‘支付百科’了解，银行信用卡业务的投诉问题主要集中在征信问题、息费问题、分期问题、催收问题、信用卡授信额度等多个方面，虽然银行信用卡发卡增速已经放缓，但居高投诉的信用卡业务投诉量，让银行不得不对信用卡业务做出调整。
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　　接连被监管处罚
　　近两年来，信用卡业务逐渐进入了精细化运营的时代，银行不再过分看重发卡量等指标，不过此前几年在信用卡业务上的一些问题，还没有完全整改到位，也导致了银行频频因信用卡业务违规收到监管罚单。
　　比如之前有的银行为了争夺信用卡用户资源，放宽了对用户资质的审核，还会以高额授信的方式刺激持卡人进行消费，这种过度授信的行为造成的一定的风险，使部分持卡人开始挪用信用卡资金。
　　作为二季度信用卡投诉王的浦发银行，自然也是监管处罚的常客。从去年以来，浦发银行已经多次因信用卡业务遭到监管的处罚，接连不断的罚单也能说明浦发银行信用卡大量投诉并非没有原因。
　　去年5月份，上海银保监局发布一则行政处罚信息，浦发银行信用卡中心因信用卡资金流向管控严重违反审慎经营规则，被罚款人民币40万元。
　　去年12月份，浦发银行南宁分行因信用卡透支资金违规流入房地产、贷款业务未严格进行风险管控等多项违法违规行为，被广西银保监局罚款人民币180万元。
　　今年6月份，浦发银行信用卡中心被银保监会上海监管局处罚，其主要违法违规事实为催收业务管理不严，严重违反审慎经营规则，受到的处罚是改正加罚款人民币40万元。
　　对于浦发银行而言，信用卡业务已是主要的收入来源，2022年上半年，浦发银行信用卡业务总收入219.22亿元。要想保证信用卡业务的稳定运营，也必须要及时解决违规问题。
　　在信用卡业务越来越严格的监管下，银行一方面要控制信用卡授信额度和风险，另一方面也要明确信用卡业务红线，实时监测信用卡的资金流向，规范持卡人的用卡行为。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                    

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                                                                        责任编辑：宋源珺